Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, prefabrikhazirev.com üzerinden sunulan prefabrik ev, konteyner, yapı modelleri ve ilgili ürünlerin sipariş, üretim, teslimat, montaj, iptal, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Prefabrik yapılar, ürünün niteliğine göre standart model olarak veya müşterinin talep ettiği ölçü, plan, oda dağılımı, renk, kapı-pencere yerleşimi, veranda, balkon, çatı ve diğer teknik özelliklere göre sipariş üzerine üretilebilir.

Bu nedenle iptal ve iade koşulları; satın alınan ürünün standart bir ürün olup olmamasına, müşteriye özel üretim yapılıp yapılmadığına, üretim aşamasına ve taraflar arasında kararlaştırılan sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.

1. Satıcı Bilgileri

Web sitesi: https://prefabrikhazirev.com/

İade, iptal, teslimat veya ürünle ilgili talepleriniz için lütfen web sitemizdeki iletişim bölümünde yer alan telefon, e-posta veya diğer iletişim kanallarını kullanınız.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Ancak ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Müşterinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.

3. Müşteriye Özel Üretilen Prefabrik Yapılarda İade

Prefabrik evler ve konteynerler; müşterinin seçtiği ölçüler, oda planı, kapı-pencere yerleşimi, renk, malzeme, veranda, balkon, çatı ve diğer teknik özellikler doğrultusunda sipariş üzerine üretilebilir.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.

Bu kapsamda;

• Müşteriye özel proje veya ölçülerle hazırlanan yapılar,
• Standart model üzerinde müşterinin talebine göre değişiklik yapılan ürünler,
• Müşteriye özel oda planı, kapı-pencere yerleşimi veya teknik özelliklerle üretilen yapılar,
• Müşterinin seçtiği özel renk, malzeme veya donanımlara göre hazırlanan ürünler

ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür ürünlerde müşterinin yalnızca fikir değiştirmesi, ürünü artık istememesi veya kişisel tercihinin değişmesi nedeniyle iptal ve iade talebi kabul edilmeyebilir.

Bununla birlikte özel üretim yapılmış olması; ayıplı ürün, yanlış ürün teslimatı veya sözleşmeye aykırılık nedeniyle müşterinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Standart Ürünlerde İade

Müşteriye özel olarak üretilmemiş ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen standart ürünlerde, yasal cayma hakkının uygulanabildiği durumlarda tüketici cayma hakkını kullanabilir.

İade süreci, ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yürütülür.

Ürünün incelenmesi sırasında olağan kullanımın ötesinde bir hasar veya değişiklik tespit edilmesi hâlinde durum ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bu bölümdeki koşullar, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

5. Üretim Başladıktan Sonra Sipariş İptali

Sipariş onaylandıktan sonra proje hazırlığı, teknik çizim, malzeme temini, üretim planlaması veya müşteriye özel imalat süreci başlayabilir.

Müşteriye özel üretim niteliğindeki siparişlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayan durumlarda siparişin üretim başladıktan sonra standart bir ürün gibi iptal edilmesi veya iade edilmesi mümkün olmayabilir.

Üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri, siparişin niteliği, taraflar arasındaki anlaşma ve mevcut üretim durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

İptal nedeniyle herhangi bir bedel veya maliyetin müşteriye yansıtılması söz konusu olduğunda, bu işlem sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata uygun olmalıdır.

6. Proje ve Teknik Özellik Değişiklikleri

Üretim başlamadan önce talep edilen plan veya teknik özellik değişiklikleri, teknik olarak uygulanabilir olması hâlinde değerlendirilebilir.

Üretim başladıktan sonra talep edilen;

• Oda planı değişiklikleri,
• Kapı veya pencere konumlarının değiştirilmesi,
• Dış cephe ve çatı değişiklikleri,
• Veranda veya balkon eklenmesi,
• Malzeme ve donanım değişiklikleri

ek malzeme, üretim veya işçilik maliyeti oluşturabilir ve teslimat süresini değiştirebilir.

Bu tür taleplerin uygulanabilirliği ve varsa ek ücretleri müşteriye bildirilerek değerlendirilir.

7. Ayıplı, Hasarlı veya Siparişe Aykırı Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması, üretim kaynaklı bir ayıp bulunması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda müşterinin bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Başvurunun değerlendirilmesi sırasında mümkünse aşağıdaki bilgilerin paylaşılması istenir:

• Sipariş veya sözleşme numarası,
• Ürünün açıklaması,
• Tespit edilen sorunun ayrıntıları,
• Teslim tarihi,
• Varsa fotoğraf veya video kayıtları.

Durum, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Sorunun niteliğine göre uygun servis, onarım, ürün değişimi, geri alma veya bedel iadesi gibi çözümler uygulanabilir.

Ürünün müşterinin onayladığı siparişten farklı olması veya yanlış ürün teslimatının firmamızdan kaynaklanması hâlinde, ürünün geri alınması gerekiyorsa geri nakliye masrafları firmamız tarafından karşılanır.

Tüketicinin ayıplı mal veya sözleşmeye aykırı teslimat nedeniyle sahip olduğu seçimlik haklar ve diğer yasal haklar saklıdır.

8. Teknik Sorunlar ve Satış Sonrası Servis

Teslim edilen üründe teknik bir sorun veya üretim kusuru ortaya çıkması hâlinde, müşterinin sorunu tarafımıza bildirmesi gerekir.

Sorunun niteliğine ve teknik olarak mümkün olup olmadığına göre öncelikle yerinde servis, teknik müdahale veya onarım yoluyla çözüm sağlanması değerlendirilebilir.

Servis yoluyla çözümün mümkün olmadığı veya yürürlükteki mevzuat kapsamında başka bir çözümün gerekli olduğu durumlarda müşterinin yasal hakları doğrultusunda işlem yapılır.

Yerinde servis uygulaması, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Nakliye Sırasında Oluşan Hasarlar

Nakliye sırasında meydana gelen hasarlar, teslimat organizasyonu, sözleşme koşulları ve hasarın oluştuğu aşama dikkate alınarak değerlendirilir.

Teslimat sırasında gözle görülebilen bir hasar tespit edilirse, mümkün olduğunda durumun teslim tutanağına yazılması ve fotoğraflarla kayıt altına alınması önerilir.

Hasarın tespit edilmesi hâlinde müşterinin gecikmeden bizimle iletişime geçmesi, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Nakliye veya teslimatla ilgili sorumluluklar, sipariş ve sözleşme koşulları ile yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

10. Montajı Yapılmış Prefabrik Yapılar

Prefabrik yapıların üretim, sevkiyat ve montaj süreçleri ürünün niteliğine göre birbirine bağlı yürütülebilir.

Müşteriye özel üretilmiş ve sahada montajı gerçekleştirilmiş yapıların standart bir ürün gibi sökülerek iade edilmesi, ürünün özelliklerine göre mümkün olmayabilir.

Ancak montajı yapılmış olması, yapıda ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunması hâlinde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Bu tür talepler ürünün durumu, sözleşme koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

11. Temel, Zemin ve Müşterinin Sorumluluğundaki İşler

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki işler teklif ve sözleşmenin kapsamına göre müşterinin veya ilgili üçüncü tarafların sorumluluğunda olabilir:

• Zemin betonu ve temel hazırlığı,
• Hafriyat ve saha tesviyesi,
• Kurulum alanına erişimin sağlanması,
• Ruhsat ve imar işlemleri,
• Dış elektrik ve su bağlantıları,
• Altyapı bağlantıları.

Bu işlerin kapsamı, ilgili teklif ve sözleşmede belirtilen koşullara göre belirlenir.

Müşterinin sorumluluğundaki saha veya altyapı eksikliklerinden kaynaklanan gecikmeler, tek başına üretim hatası veya ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

Bu hüküm, satıcının veya üreticinin kendi sorumluluğundaki yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

12. Geri Ödeme Süreci

İade veya cayma talebinin kabul edilmesi gereken durumlarda geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşme koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

Mesafeli satış kapsamında geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak yapılır.

Ödeme yöntemi, siparişin niteliği ve uygulanabilir yasal düzenlemeler dikkate alınır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler, ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olabilir.

13. Kapora ve Ön Ödemeler

Sipariş kapsamında alınan kapora, ön ödeme veya üretim başlangıç ödemesinin iade koşulları;

• Ürünün standart veya müşteriye özel olması,
• Üretim sürecinin başlayıp başlamaması,
• Taraflar arasında yapılan sözleşme,
• Gerçekleşen üretim ve hizmet işlemleri,
• Yürürlükteki mevzuat

dikkate alınarak değerlendirilir.

Kapora veya ön ödeme alınmış olması, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

14. İade ve İptal Başvuruları

İptal, cayma, iade, yanlış ürün teslimatı veya teknik sorunlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz için web sitemizdeki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• Sipariş veya sözleşme numarası,
• Satın alınan ürün veya model,
• Talebinizin konusu ve açıklaması,
• Varsa fotoğraf, video veya diğer destekleyici belgeler.

Başvurunuz incelendikten sonra izlenecek süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

15. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında uygulanır.

Tüketicilerin ayıplı mal, ayıplı hizmet, cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

Uyuşmazlıkların çözümünde, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurulabilir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuatla tanınan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

16. Politika Güncellemeleri

Bu politika, mevzuat veya satış süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel politika metni prefabrikhazirev.com üzerinden yayımlanır.